aktuelle Kursangebote
Bezeichnung Fortbildung zum/zur Call-Center-Agent/in
Bildungsinhalte Der Kurs gliedert sich in folgende Abschnitte

  • Qualifizierung bei der Direct Academy GmbH
  • Praxis in einem branchenspezifischen
         Unternehmen


  • Die Qualifizierung bei direct Academy GmbH erfolgt in 7 Modulen.
    Modul 1: Moderne Informationsverarbeitung
  • Tastaturtraining
  • Grundlagen IT
  • Textverarbeitung
  • Tabellenkalkulation
  • Internet und Email
  • Modul 2: Call Center - Grundlagen und Einblick in eine moderne Dienstleistung
  • Dienstleistung und Telemarketing
  • Basiskenntnisse “Telefonanlage”
  • Rufnummern und Telefonkosten
  • Modul 3: Service- und kundenorientierte Kommunikation im Call Center
  • Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
  • Professionelle Beschwerde- und
         Reklamationsbearbeitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen
  • Modul 4: Kaufmännische Grundlagen
  • Kaufmännisches Basiswissen
  • Datenschutz
  • Recht
  • Organisation am Arbeitsplatz, Selbst- und
         Zeitmanagement
  • Modul 5: Outbound Telefonie
  • Allgemeine Grundlagen
  • Gesprächsphasen
  • Die Einwandbehandlung
  • Wirkungsvolle Gesprächseröffnung
  • Schwieriger Gesprächssituationen gekonnt
         meistern
  • Effektive Vorbereitung von Anrufen
  • Modul 6: Schriftliche Kommunikation im Call center
  • Fehlerfreies Schreiben
  • Professionelles Verfassen von E-Mails,
         Faxen und Briefen
  • Modul 7: Fachpraktische Unterweisung
  • Umsetzung der erworbenen Fähigkeiten
         und Fertigkeiten in einer professionellen
         Umgebung
  • Schulart Private Bildungseinrichtung
    Bildungsart Fortbildung/Qualifizierung
    Förderung Förderung mit Bildungsgutschein
    Zielgruppe Der Kurs richtet sich an Arbeitssuchende, vorzugsweise mit kaufmännischem und / oder technischem Berufsabschluss, bzw. an Arbeitssuchende mit Vorerfahrung aus dem Vertrieb.
    Zugang Gespräch bzw. Test;
    Für die Teilnahme am Kurs sind zudem die Fähigkeit zur Eigenmotivation, soziale Kompetenz, Flexibilität, Lernbereitschaft, gute Deutschkenntnisse sowie eine freundliche Telefonstimme erforderlich.
    individueller Einstieg möglich.
    Abschlussart Zertifikat
    Abschlussbezeichnung Call-Center-Agent